2015年12月
撰文/王世偉律師
翻譯/梁祖永
王律師:
你好。我的手機最近被人偷了,要花錢買一部新的,所以很不開心。而令我更震驚的是,我收到網絡供應商的帳單之後,發現有人用我的手機打電話,電話費非常昂貴。我想知道,我需要付這些費用嗎?將來我可以怎樣做,去保護我的法律權益?謝謝。
俊賢上
俊賢先生:
謝謝你的問題。發現手機被偷竊,應該做以下的事情:
(一)如果你的手機丟失了或被偷了,應該馬上通知你的網絡供應商,這樣他們可以馬上截停該手機的服務,其他人不再可以使用該手機。如果你沒有立刻告訴他們,可能需要支付所有未經你許可打出的電話,而那些電話的通話費可以很昂貴。
(二)在通知網絡供應商的時候,要向他們索取你手機的識別碼(Identificationnumber,IMEI)。
(三)儘快撥打101或親自到當地警局報失。警方會要求你提供手機的識別碼。
(三)記下你報案的案件編號。向保險公司索償時,會用到這個編號。
電話被人盜用,通常都仍要支付你報失手機之前的電話費。
有些電話網絡公司,會在電話被偷竊或丟失之後24小時內報失的情況下,只要求你支付最多100英鎊的費用。但這只限於按月合約的服務。按用量收費(Payasyougo)的合約,在報失前被人盜用的餘額(Credit)不會得到退款。
如果網絡公司要你支付報失前所有的電話費,可以問問他們是否會酌量減收費用。他們沒有責任這樣做,但有時他們會減收費用,以示友善。
如果網絡公司要收取報失後的電話費用,你可以提出反對。
報失手機之後,網絡公司通常會補發一張用戶身分模塊(SIM卡),但可能要收手續費。網絡公司通常不會免費給你新的手機;而你也要繼續按月支付租用電話線的費用,直到合約期滿為止。
如果你有為手機買保險,對於那些在失去手機和報失之間的時間內,未經你授權打出的電話的費用,可能得到賠償。
如果丟了手機,你需要向保險公司提供報案時的案件編號。如果你有為丟失的手機買保險,或者你的手機屬於你家居保險受保的範圍,通常都可以要求保險公司賠償給你一部新手機。