2013年4月
撰文／王世偉律師
翻譯／梁祖永
問
王律師：
你好。最近以馬肉當作牛肉出售的事件，令我和我家人都頗擔心。在事件曝光之前，我在特惠打折的時候購入了一大批即食餐，現仍存放在冰箱裏。我現在非常擔心那些即食餐裏含有馬肉。我有權退回那些即食餐嗎？這些餐在幾個月前購入，購貨收據已經遺失，這會影響我退貨的權利嗎？
萬先生上
答
萬先生：
謝謝你的問題。因著有些肉類製品中含有未有申明的馬肉，或含有馬和豬的基因，許多人為此大為憂慮和憤怒。含有馬肉的即食食品包括漢堡牛肉、肉醬千層麵(Lasagne)、肉醬意粉(Spaghetti Bolognese)等，另外在一些標明為清真食品(Halal)的肉餅(Meat Pies)中發現有豬的基因。
混有馬肉的食品的例子，有Aldi的牛肉醬千層麵和肉醬意粉、Tesco「每日特惠(Everyday Value)」的肉醬意粉和Findus出品(在Tesco、Asda和Morrisons出售)的牛肉醬千層麵。Waitrose有些冰鮮英國牛肉丸，也可能含有豬的基因。
另外，一些即食食品要接受檢驗，看是否含有止痛退燒藥Phenylbutazone（亦稱Bute）成份。該等藥物對人健康有害。
你的權利
根據「貨物銷售條例(Sale of Goods Act)」，你有權要求所購買的食物符合標籤所列明的成份。食物零售商、製造商和供應商，都有責任確保食品貼有正確的標籤。如果你冰箱中的即食食品經過檢驗，證明含有標籤沒有列明的成份，你可以把它交回出售的店舖，並取得全額退款。
如果那些食品並沒有經過檢驗證實含有馬肉，又沒有證據顯示食物標籤有誤導成份，取回退款會有困難。在一般情況下，只能在你購買了貨品之後的短時間內退貨，才有權得到全數退款。如果已經購買了一段日子，曾經用了（食用了）或改變了品質，你可能再沒有獲得全數退款的權利。因為這等於被認為你已經接受了那些貨品。不過，即使你接受了那些貨品，你也可能有權取回部份退款，或者要求換過另一批貨品。
如果你沒有權要求退款，你也可以嘗試向出售貨品的公司商討退款。如果對方肯收回貨品，你要負責確保貨品在運送途中不受損毀。你也要負責支付郵費和運費。
懷疑貨品有瑕疵，可以怎辦？
購買了任何貨品後，發現貨品有瑕疵，你可以考慮採取下列的步驟：
1.發現貨品有問題之後，馬上停止使用該貨品。
2.馬上通知出售貨品的公司貨品有瑕疵。愈早通知他們，得到退款的機會愈大。
3.把貨品連同購貨證明盡快送回售貨人，並跟售貨人經理或老闆商討如何處理。
4.如果你不能退回貨品（例如因為體積太大，或是貨品是從網上或電話購買、或郵購），你應該和售貨人商量如何退貨。你可以與售貨人面談或通過電話或電郵方式聯絡，為自己的立場作準備。不論你採用何種方法，你最好以書面確認雙方同意的決定，並保存一份記錄。
5.你也可能有權另外要求售貨人賠償因為瑕疵貨品而導致的損失──例如你吃了對方出售的食品而致食物中毒，你可以就你為此付出的醫藥費提出索償。