2013年7月
文／劍青
Jose是在四年前加入我們公司的。他曾經在一間很有名的辦公設備公司，當了二十多年技術人員；「下崗」後，來到我們這家麻雀般的小公司。當時的我，只是一名剛入行的學徒，原本以為可以從他身上，學到很多技術和客戶服務經驗。然而，這些年過去，我看到的只是一個典型的「老油條」技師形象。
◎遲到早退
他的理由不外乎那幾個──遲到是因天氣差、交通繁忙。儘管老闆暗示了無數次，甚至直言指責，但Jose也只會在風頭火勢的那幾天做做樣子。偶爾早到一次，就會高調宣佈。至於早退的原因總是：「家離公司遠，早點走，可以避開繁忙的塞車時間。」就這樣，便大條道理地一早溜走。
◎抱怨不斷
記得來英國做第一份工作的時候，有同事告訴我，首先要學會「抱怨」。Jose是「抱怨專家」，功夫「出神入化」，從天氣到交通、從客戶到老闆、同事，即使雞毛蒜皮的事，稍有不順就嘮叨不停；很多時，我被逼成了他的忠實聽眾──開始時，聽了覺得好氣又好笑，他抱怨的理由簡直匪夷所思。後來乾脆走開，只在他真正遇到問題時才安慰幾句。
◎挑三揀四
我們工作的地點非常分散，而且範圍很廣。老闆一般不會事先安排誰來負責哪個地區，通常每天工作清單派下來時，大家可以自行安排任務。Jose總是搶拔頭籌，選擇交通最暢順、距離較遠的客戶，這樣不但沒有塞車的壓力，而且客戶愈遠，完成一個任務所需的時間就愈長，一天下來需要參與的任務就愈少。
◎避重就輕
辦公設備維修工作通常是「孤軍作戰」，偶爾遇上特殊情況，比如棘手的問題或大點的安裝專案，我們才會組隊應付。這時候Jose總愛站在工作的下手位置，束手觀望，甚至懶洋洋地找張椅子坐下打盹。
◎守舊怕新
辦公設備種類繁多，更新速度驚人。小公司的技術人員接受官方培訓的機會甚少，大多需要實地操作、自己動腦筋分析學習。對陌生的機型，Jose總以沒有接受過該型號的訓練為由推搪；可是，當年他接受過訓練的機型，已逐漸退出市場。但當老闆考慮某些培訓計劃時，Jose卻繼續做「反對黨」。
以上只是Jose幾個較有代表性的「老油條」特徵。相信在我們的工作場所之中，不乏這樣的同事。跟Jose合作的幾年中，我學到最大的功課就是「忍耐」；同時，他也是我引以為鑑的反面教材。每個在職員工都當時常反思，是否也不自覺地沾染上這些「惡習」？是否多了抱怨、少了感恩？是否學會了「卸膊」（推卸責任）的技巧，而忘了自己的職責和應有的工作態度？