2013年9月
文／劍青
誠信毋庸置疑是一種美德，也應該是人性的閃光點，但在許多人眼裡，尤其是在職場和商場中，那未必是個正面的詞語，對他們而言，有時甚至會帶來負面的效果。所以，有人會選擇用謊言來逃避責任或從中獲利；同樣，在我工作的環境中，也不時面對這樣的考驗。
◎輕鬆脫身有妙法
作為上門客戶服務的員工，壓力一般有兩個來源：客戶和上司。對客戶，是需要解決他們的問題；對上司，是要接受他們所安排的任務和工作。初入行時，有經驗的同事曾以不同方式，「傳授」了不少「靈活處理問題的技巧」給我，說是有助抗衡「沉重的壓力」，說穿了就是用一堆藉口來減輕責任。
像我工作的環境，不需要花巧的語言辭令，在遇到問題時，只要適當運用不同的藉口，就完全可以輕鬆「脫身」；比如面對客戶時，一句「這設備需要更換某部份零件，需要訂購一個新的部件」，就可以即時避開那些檢查分析工作，全身而退。實際上，很多時只要花上一定的時間，是可以不用更換零件而將問題解決，從而省下客戶或公司本身不必要的開支；又比如，在接到上司安排的工作表時，儘量拖延在路上的時間，甚或虛報客服時間，藉以減少實際工作量等。
◎內心沉重感不安
我承認，自己也試過用這種方法，工作是輕鬆了，可是內心不但感到沉重，而且還忐忑不安。身為基督徒，知道這是從神而來的責備和提醒，祂肯定不喜悅我這種工作態度。當然，要避免誘惑並不容易──無需花太多精力就可以「輕鬆度日」，何樂而不為？為避免陷入這種試探，我學會每天上班時，為自己的工作禱告，讓自己學習坦誠對待這職份，盡心盡力面對每個任務安排。效果是明顯的，我逐漸放棄了那些偷懶「技巧」，心裡更加充實坦蕩。
這些轉變初時也讓我的「老油條」拍檔十分不快，因為之前我們每次完成出差任務，他總會建議到附近逛逛玩玩，然後才回公司匯報；但當我走出客戶門口就直接致電公司時，他自然給我難看的臉色。感恩的是，他漸漸地也表示理解和認同我的做法，最終他真的成了我的好拍檔。
許多人通過不同的方式打「擦邊球」來為自己獲取利益，所以誠信代表「笨拙」、「吃虧」已不是一個新話題。只是，做人做事一旦失去誠信，工作態度受到質疑，不但愧對付薪酬給你的老闆，自己良心的一關更是難過。同行中一些大公司，很早以前已在技術人員的服務車上安裝全球定位系統，以便瞭解職員的去向，部份原因也是想杜絕員工濫用公司的資源。這種「監視」確實令人不快，卻也看到失去誠信帶來的惡果。