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生活資訊: (消費資訊) 隨團旅遊

2014年12月
文/余謙柔

 

假期將至,相信不少朋友都計劃跟團出外旅遊,因為隨時可能出現變數,所以務必要清楚自己的消費者權益。

 

隨團旅遊最常遇到的三個問題:旅行社取消行程、旅行社在假期訂好之後加價,以及旅途當中發現貨不對辦。

 

其一,如顧客繳付費用後,旅行社突然取消行程,那旅行社便有責任退回全額費用或補換一趟同等或更優厚的旅程,顧客要有權選擇。話雖如此,有幾項事情需要注意:如旅行團取消是因為參加人數不足、天災或戰爭等非旅行社所能控制的情況,旅行社並不一定作出補償。假設顧客在訂購旅行之時已明確表明選購該旅行團的因素,而旅行社提出作補換的團並不能滿足該因素時,顧客便有權爭取賠償。舉例說:王先生希望帶孩子暢遊主題公園,因此報名參加旅行團A,但旅行社其後取消了旅行團A,並以旅行團B 代替。雖然旅行團B 和旅行團A 的收費一樣,但旅行團B 的行程並不包括主題公園。如果王先生在報名時曾向旅行社表明,主題公園是他報團的重要因素,那麼在此情況下,王先生有權拒絕更換旅行團而要求退款。

 

其二,倘若顧客訂購旅行團後,旅行社提出加收額外費用,則首2% 須由旅行社支付,而加收費用的項目也只限於交通(如燃油費)、外幣兌換率、服務費或稅項(如機場稅)等。同時,旅行社必須在出發前至少30天通知旅客有關增加之費用。其次,如旅行社大幅調高收費(Major Increase),旅客便有權選擇退出,並要求退款或換以另一個價格相等的旅程。至於「大幅調高」的定義,相關法則並沒有仔細列明,但英國旅遊協會(The Association of British Travel Agents) 提供的指引是總旅費的10% 左右。

 

其三,若旅行社臨時對行程和旅行團作出任何重要的改動,如住宿安排或酒店的購物和休閒設備等,旅客都有權取消行程,要求退款或轉換到另一個旅行團。何謂「重要的改 動」則視乎該原因是否報團的主要因素,以及旅客是否有提前表明因由,情況跟上述主題公園的案例相近。如顧客與旅行社未能達成共識,可向英國旅遊協會(ABTA) 或旅遊社協會(AITO) 尋求協助。如未出發,先取消行程,然後再爭取賠償會比較容易。若不想放棄旅程,又或是旅途已經展開,則應儘快向旅行社表明,你是在「反對中接受改動(Accepting the changes under protest)」,並在旅途當中記錄因改動而產生的額外開支,並領取收據,在回程後申索補償。

 

最後,祝大家有一個愉快的旅程!

 

(有關隨團旅遊服務的消費者權利詳情,請瀏覽:www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e

 

AITO 網站:www.aito.co.uk;電話:020 8744 9280
ABTA 網站:www.abta.com;電話:020 3117 0599
www.abta.com/consumer-services/travel_problems