2015年6月
撰文／王世偉律師
翻譯／梁祖永
王律師：
你好。我叔叔最近參加了一個包價旅行團(PackageHoliday)，若旅行團在途中遇上意外，他該怎樣做？
陳政上
陳政先生：
謝謝你的問題。如果要旅行社為旅途中的意外負責，那意外必須是發生在你所住的酒店內、旅途行程中，或旅行社提供的服務的一部分。
例如，你因酒店裡的走廊沒有維修好而跌倒受傷，承辦旅行團的旅行社就可能要負責。但如果意外在酒店以外發生，旅行社可能不需負責，除非那次外出是行程一部分。
如果意外是你自己造成，你不能索取任何賠償。例如，你在酒店泳池中不遵守安全規則而導致意外。
要獲得賠償，你必須能夠證明旅行社（或旅行社在旅行地度假村的代表，例如當地的酒店員工）有疏忽。例如，酒店或住宿的地方維護不好或有危險，或者你沒有得到可能發生意外的警告。
◎報告
你應該儘快：
(a)向旅行社在旅行地的代表報告；
(b)如果旅行社的英國總辦事處在當地沒有代表，則向酒店的管理人員報告。
如果當時有任何意外事件記錄簿，應把事件記下，然後索取副本。
◎通知保險公司
如果你有購買旅遊保險，便應儘快通知保險公司，他們會就醫療和法律方面的需要提供指引。有些保險公司很嚴格規定報告意外發生的期限，所以必須在出發前查清楚你的保險條款。
◎證據
如果你受傷，應儘快尋求醫治，這是很重要的。如果沒有這樣做，可能會影響你日後的索償。記得索取一份醫療報告，以及保留所有醫藥費的收據。
如果可能，你應該：
‧詢問其他可能目擊到意外發生，而又願意為你作證的旅客之姓名和地址。
‧拍攝導致意外的原因及你的傷勢。
‧寫下或把意外發生的場景作個素描。
‧獲取醫生報告的副本。
◎回家後
如果你的意外是旅行社或當地旅行團的員工所造成，你還可能得到針對以下方面的賠償：
‧失去享受假期的機會──例如，因傷以致假期的大部分時間要臥床
‧經濟損失──例如醫療費用及交通費
如果你的意外較嚴重而影響工作，你可能得到收入損失的賠償。
◎法律意見
旅行時受傷可能是很複雜的事，你應該諮詢專業法律意見，就這類情況，你應該可以和律師達成「不贏不收費」的服務協議。