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專題: (社論) 舊道理新思維

 

上期我們談到「快速時尚」是以消費者為中心,翻轉了整個傳統經營時尚的手法;這一期我們把焦點放在「共享經濟」的課題上,這是近兩年來另外一種崛起的新思維、新經營手法,迅速開創了市場的新現象。「共享經濟」的經營模式新穎且以平民老百姓為主,嚴重威脅過去幾乎壟斷市場、以專賣店形式營銷的傳統商家。在英國,具有代表性的公司如 Uber 、 Taskrabbit 、 Airbnb 等,藉著手機和電腦科技為平台,銜接供應者和消費者,藉以提供服務或產品。供應者從中以非常個人化的方式提供極具彈性的服務;而消費者則從中獲得按個人需要、比外面傳統商家便宜的服務。

 

 

 

 

 

 

 

 

傳統營銷時代即將過去

 

其實,如果我們仔細觀察過去50年的營銷方式,與其說它是嶄新的,更準確的應該說,「共享經濟」是走回到早期原始的營銷路線。以鎮上的小雜貨店為例,過去不只是為左鄰右舍提供日常所需品,並且也作私人送貨的服務;後來大連鎖店如 Tesco 、 Sainsbury 投入市場,以大眾化價格提供各種各樣選擇,並營造出舒適的購物經驗,很快就壟斷了整個市場,使小商店無法生存。然而,在現代人工作忙碌、家庭生活責任繁重,以及時間較難以掌控的情況下,消費者急需的是一種具有個人化的服務來滿足他們的需要。「共享經濟」對準了這個大型商店無法提供為個人量身訂造服務的缺口,以小至個人單位的方式,恢復了原始的經營方式。看來,「一種產品適合百種人」或「一式服務滿足所有人」的時代即將成為過去,市場將走向更個人化、且高度多樣化的消費模式。

 

 

 

 

 

 

 

 

客戶評分的時代

 

除此之外,消費者對服務或產品提供者的「用後評語」,也在大幅度地塑造對整個市場的要求。對消費者而言,這種由客戶評分的模式,遠比由單一專家對商家的等級評分,來得更貼身和有實際幫助。無疑,我們已經進入一個高度以消費者主導的時代,而這個消費者時代也是個人化的時代!

 

 

 

 

 

後現代人的嚮往

 

另外,在提供產品和服務者方面,這一場革命式的營銷方式也促使了許多人爭先恐後地投入其中,以個人單位來銷售服務。這種方式顛覆了固定式的傳統經營手法--即無需固定的營業時間和服務模式,高度自由和自我風格。事實上,這正正符合了許多後現代人的理想和生活方式。一般朝九晚五的工作能提供穩定收入,卻把人綁死在一份工作及一套缺乏彈性的制度系統裡,這並不是後現代年輕人所嚮往的。年輕人崇尚的,也不再一定是一份高收入卻缺乏趣味和創造力的工作;反而,後現代年輕人更嚮往生活與工作平衡的樂趣,渴望得到更大的自由空間去做他們喜歡的事情;因此,「共享經濟」完全是一個符合現代個人生活模式的產物。

 

 

 

 

 

 

後現代的新思維

 

若我們從精神層面來看這個課題,我們就不難發現現代社會的「大同世界」正在慢慢地瓦解中。後現代人越來越不屑一套已定的標準或一成不變的生活模式,也不再相信一種具有宇宙性的人生觀。這無疑對國家的統一治理、宗教信仰的教義和維繫一個民族的傳統信念,造成了嚴峻的挑戰!只要稍微觀察這三個領域,我們可以很明顯地從過去10-20年看見,執政掌權者、各派宗教人士,以及謹守民族傳統者,都在為固有的信念作垂死的掙扎。這到底是好消息還是壞消息呢?其實,是好是壞完全在於執權的一方;在驟變的時代裡,若有人想要繼續堅持經濟體系守舊不變,或堅守治國制度而不應國情而調整,或不與時俱進地死守宗教禮儀和傳統,都會面臨有可能被後現代社會所淘汰的厄運;事實上,這樣的事情已在逐漸發生。

 

 

實踐基督教信仰

 

基督教信仰相信,真理是放諸四海而皆準、歷萬代而常新的,不過這並不表示教會應該生活在兩千年前的古老世界裡。事實上,耶穌在聖經《馬太福音》5-7章中,就教導人不可死守所有舊約的律法,而必須取其精意,準確地運用在我們的時代裡。基督徒過的雖是群體生活,但是我們跟上帝的關係卻是十分個人化的;真理絕不可更改,但實踐真理時,卻不可忽略環境與生活的實際情況。因此,對於現今的基督教會和尋求信仰的慕道者來說,這是一個生活在21世紀裡不能不知的事情。舊道理、新思維,正逐漸體現在我們生活與信仰的每個層面!