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生活資訊: (消費資訊) 網上購物

2014年11月
文/余謙柔

 

時至今日,網上購物愈趨普遍,消費者能在網上比較 貨品在不同商戶的售價,輕易購得便宜心頭好。不過,其中有不少細節我們都應當留意,免招不必要的損失。

 

◎貨不對辦

這是網上購物最常遇到的問題,包括:誤導性的陳述、 貨物大小不符、包裝不恰當以致貨品到達時已經損壞等等。有道是防患於未然,所以在購物前我們就應先做好預防措施。首先,可仔細看清退還條款,例如退貨牽涉的郵費、行政費,以及退款程序等。其次,可參考其他 顧客對該賣家/貨物的評分。現時網上購物有14天的冷靜期(Cooling Period),消費者在網上購物後14天內可要求退款,唯賣家有權扣減郵費。若在收到貨物後出現問題,可先嘗試跟賣家聯絡。假如溝通後不能達成共識,那就要向銀行或信用卡公司要求停止交易,領回費用。若不幸以上方法都失敗,那就要通告競爭及市場管理局 (Competition and Markets Authority) 及金融行為監管局(Financial Conduct Authority) 來調停了。

 

◎標價以外的費用

首先是郵費。郵費通常跟貨物的重量、體積、數量等成正比,消費者亦須留意賣家寄貨的地點及採用的投寄方法:平郵、空郵或速遞,這些都會影響到貨物送抵的時間。另外就是關稅。一般來說,政府會向價值高於£135的境外郵件收取約20%的關稅,詳細內容請參閱英國稅務局(HMRC)的網頁。因此,除了貨品本身的標價外,切勿忽略其他額外的附加費用。

 

◎付款方法

一般用提款卡或信用卡付款,出現問題的機會都較低,但如需要用銀行轉賬或支票等方法付款,就需加倍小心。付款方法安全為其一,其二是別錯過付款期限,以免要繳交罰款。有時候由於網絡不穩定,可能出現重覆付款的情況。最安全的做法是每次交易後,都登入自己的銀 行帳戶檢查清楚,防止重覆付款。

 

◎網絡安全

現在不少駭客通過釣魚網站,偽裝為銀行或商戶的網頁,誘使客戶輸入銀行帳戶資料,繼而透過盜取的資料進行非法活動。因此,當進入任何可疑的網站時,要避免輸入任何個人資料。在付款時,一般網頁也會自動連接到相關的銀行或信用卡專頁,網址的起頭也會由「HTTP」變為「HTTPS」。此外,要避免在公用無線上網熱點進行網上交易,因為公用的網絡比家用網絡相對不安全,很容易讓駭客有機可乘。

 

只要大家謹慎為上,網上購物確實可以令購物更方便和有效率!

 

有關消費者網上購物的權利詳情,請瀏覽:www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e