2014年12月
文／余謙柔
假期將至，相信不少朋友都計劃跟團出外旅遊，因為隨時可能出現變數，所以務必要清楚自己的消費者權益。
隨團旅遊最常遇到的三個問題：旅行社取消行程、旅行社在假期訂好之後加價，以及旅途當中發現貨不對辦。
其一，如顧客繳付費用後，旅行社突然取消行程，那旅行社便有責任退回全額費用或補換一趟同等或更優厚的旅程，顧客要有權選擇。話雖如此，有幾項事情需要注意：如旅行團取消是因為參加人數不足、天災或戰爭等非旅行社所能控制的情況，旅行社並不一定作出補償。假設顧客在訂購旅行之時已明確表明選購該旅行團的因素，而旅行社提出作補換的團並不能滿足該因素時，顧客便有權爭取賠償。舉例說：王先生希望帶孩子暢遊主題公園，因此報名參加旅行團A，但旅行社其後取消了旅行團A，並以旅行團B 代替。雖然旅行團B 和旅行團A 的收費一樣，但旅行團B 的行程並不包括主題公園。如果王先生在報名時曾向旅行社表明，主題公園是他報團的重要因素，那麼在此情況下，王先生有權拒絕更換旅行團而要求退款。
其二，倘若顧客訂購旅行團後，旅行社提出加收額外費用，則首2% 須由旅行社支付，而加收費用的項目也只限於交通（如燃油費）、外幣兌換率、服務費或稅項（如機場稅）等。同時，旅行社必須在出發前至少30天通知旅客有關增加之費用。其次，如旅行社大幅調高收費(Major Increase)，旅客便有權選擇退出，並要求退款或換以另一個價格相等的旅程。至於「大幅調高」的定義，相關法則並沒有仔細列明，但英國旅遊協會(The Association of British Travel Agents) 提供的指引是總旅費的10% 左右。
其三，若旅行社臨時對行程和旅行團作出任何重要的改動，如住宿安排或酒店的購物和休閒設備等，旅客都有權取消行程，要求退款或轉換到另一個旅行團。何謂「重要的改 動」則視乎該原因是否報團的主要因素，以及旅客是否有提前表明因由，情況跟上述主題公園的案例相近。如顧客與旅行社未能達成共識，可向英國旅遊協會(ABTA) 或旅遊社協會(AITO) 尋求協助。如未出發，先取消行程，然後再爭取賠償會比較容易。若不想放棄旅程，又或是旅途已經展開，則應儘快向旅行社表明，你是在「反對中接受改動(Accepting the changes under protest)」，並在旅途當中記錄因改動而產生的額外開支，並領取收據，在回程後申索補償。
最後，祝大家有一個愉快的旅程！
（有關隨團旅遊服務的消費者權利詳情，請瀏覽：www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e）
AITO 網站：www.aito.co.uk；電話：020 8744 9280
ABTA 網站：www.abta.com；電話：020 3117 0599
www.abta.com/consumer-services/travel_problems