2014年12月
文／陸倩婷
◎自我評估
如果你是一間公司的主管，那不妨先回答以下的問卷，看自己是否一個稱職的上司。（以下每一題，請以「經常、很多時、不肯定、有時、完全沒有」來評估）
1）你和下屬能有效地溝通，懂得回應他們提出的問題。
2）你懂得如何解決下屬之間的矛盾或衝突，並能有效地處理。
3）你懂得管理及對下屬作正面的推動，並提出改善工作表現的意見。
4）你懂得珍惜下屬的貢獻，不偏袒。
5）你有應變的能力。
6）你懂得處理下屬的危機（如憂鬱、親人突然去世、因工受傷等）。
7）你能有效地主持會議（包括時間的掌控、有系統等）。
8）你能給下屬清楚的指示，並有系統、有組織地提供資源給員工。
9）你能適當地分配工作，並能體恤下屬，不讓他們的職務負荷過重。
10）你能果斷地解決與下屬的問題，並能有效妥善地處理。
◎怎樣才算是好上司
好上司可以帶領、關顧下屬，並能提出方向，讓團隊能群 策群力，互相配合。好上司不過度行使權力，而是在平易謙 厚中顯出領袖的風範，與下屬建立信任，令下屬折服，並能在和平、和諧的工作氛圍下工作。當下屬表達意見時，能抱持開放、誠實的態度，與下屬討論及交涉。概括來說，好的上司是一個好教練(Coach)，好領袖(Leader)，也是一個好老師(Teacher)。
◎如何做一個好上司
‧ 推動員工發展潛力，達到目標：當下屬工作表現優秀，別吝嗇對下屬的讚揚。有些公司，更會頒贈獎牌予服務多年的員工，一句讚賞的話語，或一些小禮物，令下屬的努力被肯定，同時也能激勵團隊的士氣。
‧ 設訂明確目標：有策略性及清楚地訂立目標（長期和短期），容讓下屬有空間達標，接受他們不一定跟隨固有的方式。例如在服務行業的銷售員，上司可以設訂要達到營業額，讓下屬能朝著目標努力，並作定期評估跟進，提出可改進的地方。
‧ 關心下屬，有責任感：特別有新員工加入，好的上司會幫助新員工適應，為下屬提供足夠的資源及培訓，留意他們的優點和弱點，在分配工作時，能發揮員工的所長，也就是知人善任(Put your ace in your place)。
‧ 與下屬有良好的溝通：開放地聆聽下屬的聲音，態度要真誠，即使下屬犯錯，也別不留情面地指責。在處理下屬間的矛盾及衝突時，更需有智慧，別假裝關心，要針對問題作出行動，解決員工之間因工作或性格上的分歧。有廣闊的胸襟：別記恨、別邀功、別預設「自己永遠是最好」而否定下屬的建議。下屬提出好的方案，也不要獨攬功勞，要承擔責任，才能讓下屬折服。有些上司缺乏安全感，怕下屬表現太優秀而特意壓制下屬的才幹，這樣的上司，只會白白流失人才。
‧ 懂得處理下屬的個人危機：如親人過世、或患病、或個人的家庭問題，好的上司需有一顆同理心，體恤下屬，作適時的幫助，特殊情況下允許員工在家工作，下屬感受到上司的關懷、理解和支持，而不是只關心其工作表現或生產力，自會更努力工作。
‧ 尊重下屬的私隱：下屬願意透露其個人的問題，代表他對你的信任，所以緊記不可做「播音筒」，也要尊重下屬願意分享多少，不用過於急進，可以主動提出幫助，但要留意別過火，要適可而止，免生誤會。
‧ 要公平公正，別偏私：好的上司會平等地對待各員工，不會厚此薄彼，公平地分派工作。例如給予甲員工培訓，而乙員工卻被冷待，這樣容易令下屬間有嫌隙，甲員工更可能受排斥，造成團 隊分裂。
◎如何處理下屬衝突
下屬假若因工作或個人原因而與同事不和，作為上司，別「視而不見」，需有智慧和公正地處理。
安排雙方會面，聽取雙方的陳述，從中調停，不可偏私。看雙方是否願意解決及致力達到和諧，在一兩個星期後，再跟進。
如果雙方未能達到共識，衝突持續的話，上司也許需要把二人工作重新安排，並把座位分開（但不可孤立其中一方）， 若情況嚴重，則須把事件呈交人事管理部門接手。
如果因為員工之間的個人衝突，例如某方認為對方的言論具針對性，或說話態度欠佳而引致衝突，上司需要介入調停， 作深入調查和觀察。務求在和平氣氛下解決矛盾。
◎給上司的自我反思
無論你是新進的上司，或是資深的管理層，如果你發現工作團隊的士氣散漫、員工之間的人際關係不和諧、生產力停滯不前，也許你需要檢討，看自己是否能領導團隊前進的好上司，是否能令人折服！其實好的上司，卓越的才能不是首要，而是能以心為心，善待員工，下屬自會願意不計較地付出，勞資雙方都獲益！