2015年9月
文／疊淚
跟亞洲相比，英國交通工具的可靠度較低，不單班次較疏，延誤的情況也相當嚴重，因為火車訊號故障而延誤數小時也是屢見不鮮。八月初，四個地鐵工會發起罷工，導致地鐵暫停服務，數百萬乘客受影響，諸如此類的事並非罕見。欠理想的服務，加上高昂的票價，令遇上延誤的乘客倍感不悅。其實，英國消費者享有一定保障，如果延誤情況是在營運商所能預防範圍，卻因人為錯誤令服務受阻，消費者就可以申請賠償。以下涵蓋部分因火車和飛機延誤而申請賠償的方法，詳情請到各交通工具營運商的網站查詢。
──火車
不同路線和區域的火車服務隸屬不同的營運商，每間公司獲得營運權後都會根據自己公司的守則營運，也因此有不同的延誤補償方案。大部分的賠償都是現金券形式，讓乘客在下次路程使用。各位只要在營運商的網站輸入「DelayRepay」，就能找到詳細的申請方法。
──飛機
根據英國民航處(Civil Aviation Authority)提供的指引，飛行時間為三小時或以上，不屬於特殊情況範圍內的飛機延誤是可能取得補償的。特殊情況是指飛機營運商不能調控的情況，如政治不穩、天氣原因或影響飛機運行的罷工等。
補償金額依照延誤時間和飛行里程變化，而且歐盟國境內和境外的補償政策也有不同。以1,500公里之內歐盟境內的飛機為例，晚點超過三小時就會補償250歐羅。更多詳細政策和補償金額，請參考民航處官方網站：www.caa.co.uk。飛機營運商很多時候都會超賣（已訂位的乘客人數多於航班實際座位數目），但遇上座位不夠，有些乘客就會被強制更改航班。這類型的飛機延誤是可以申請賠償的，這裡有民航處官方提供的詳細政策，補償金額請看以下圖表：
索償時，需要先直接跟飛機營運商交涉，如果飛機營運商拒絕你的要求，那你可以聯絡民航處的乘客諮詢及投訴小組(Passenger Advice and Complaints Team)。