2015年12月
撰文／王世偉律師
翻譯／梁祖永
王律師：
你好。我的手機最近被人偷了，要花錢買一部新的，所以很不開心。而令我更震驚的是，我收到網絡供應商的帳單之後，發現有人用我的手機打電話，電話費非常昂貴。我想知道，我需要付這些費用嗎？將來我可以怎樣做，去保護我的法律權益？謝謝。
俊賢上
俊賢先生：
謝謝你的問題。發現手機被偷竊，應該做以下的事情：
（一）如果你的手機丟失了或被偷了，應該馬上通知你的網絡供應商，這樣他們可以馬上截停該手機的服務，其他人不再可以使用該手機。如果你沒有立刻告訴他們，可能需要支付所有未經你許可打出的電話，而那些電話的通話費可以很昂貴。
（二）在通知網絡供應商的時候，要向他們索取你手機的識別碼(Identificationnumber，IMEI)。
（三）儘快撥打101或親自到當地警局報失。警方會要求你提供手機的識別碼。
（三）記下你報案的案件編號。向保險公司索償時，會用到這個編號。
電話被人盜用，通常都仍要支付你報失手機之前的電話費。
有些電話網絡公司，會在電話被偷竊或丟失之後24小時內報失的情況下，只要求你支付最多100英鎊的費用。但這只限於按月合約的服務。按用量收費(Payasyougo)的合約，在報失前被人盜用的餘額(Credit)不會得到退款。
如果網絡公司要你支付報失前所有的電話費，可以問問他們是否會酌量減收費用。他們沒有責任這樣做，但有時他們會減收費用，以示友善。
如果網絡公司要收取報失後的電話費用，你可以提出反對。
報失手機之後，網絡公司通常會補發一張用戶身分模塊（SIM卡），但可能要收手續費。網絡公司通常不會免費給你新的手機；而你也要繼續按月支付租用電話線的費用，直到合約期滿為止。
如果你有為手機買保險，對於那些在失去手機和報失之間的時間內，未經你授權打出的電話的費用，可能得到賠償。
如果丟了手機，你需要向保險公司提供報案時的案件編號。如果你有為丟失的手機買保險，或者你的手機屬於你家居保險受保的範圍，通常都可以要求保險公司賠償給你一部新手機。