王世偉律師撰文
梁祖永翻譯
王律師：你好。
我最近在網上訂購了一個體育活動的門票。從網上買票比在售票處購買便宜。我在活動日期前一個星期左右買票，而售票者表示在活動舉行前以頭等(First Class)郵遞寄到我手中。結果，門票在活動後一天我才收到門票。我全家買了火車票準備看活動，也都浪費了。
如果我知道門票不能準時寄到，我會選擇另外買票，即使價錢高一點；但當時我還在等候，不敢另外買票，否則如果網購的門票及時到達，我就變成買了兩套門票。
我想請問，我可以獲得退款嗎？另外，如果將來有類似情況時，我決定多買一套門票，但郵購的門票也在活動舉行前寄到，我可以得到退款嗎？可以得到賠償郵購票價和在售票處買票的差價嗎？另外，可以申索賠償火車票的損失嗎？
謝謝。
梁先生上
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梁先生：
謝謝你的問題。
出售門票者，有責任準時在活動前把門票寄到你手上。他是服務提供者，有責任以合理程度的謹慎和技術去提供服務。
如果你沒有準時收到門票，你可以以此為理由，說售賣門票者沒有以合理程度的謹慎和技術去提供服務，破壞了你們之間的合約，你可以提出申索，要求退款，或賠償你買了另一套門票的價錢。
將來，如果活動日期十分接近，仍未收到門票，你可以打電話給售票者查詢。如果可以，跟對方說，你會買另一套門票，並要他們付款。
如果你要另買門票，門票一定要和原初你所訂購一樣，或者和原價最接近的價錢。另外門票也應該是原來所購門票的活動日期。如果你不能買到，而該活動不止舉行一次的話，買其他價錢或另外一個日期的票也是合理的。你應該把門票的副本寄給原初的銷售者，向他們取回該票的價錢。
如果你不能買另一張門票，你可以申索退款，以及其他的費用，例如你已經預付的火車費，甚至不能觀看該活動的享受的損失。
◎申索金錢步驟
（一）先聯絡售票者
口頭上向售票者要求退款及賠償損失。
（二）寫信給售票者
如果口頭聯絡售票者不得要領，你可以寫信給他們，要求退款及賠償損失。
（三）如果售票者是任何專業組織的成員，可聯絡該組織
如果你仍然得不到退款或賠償，你可以查一查售票者是否任何專業組織的成員，例如「票務代理及零售商協會(Society of Ticket Agents and Retailers)」。該組織定有專業守則，會協助調解你和售票者之間的爭議。
（四）尋找仲裁或向法庭求助
如果售票者不是任何專業組織的成員，你可以向其他仲裁機構或向法庭提出申索，要求退款及賠償。
◎若以信用卡或現金卡付款
如果你是以信用卡或現金卡付款，而票價在£100以上，你可以聯絡你的信用卡公司，你可能透過他們取得退款。如果售票者破壞和你的合約，信用卡公司很有機會與售票者有共同責任，向你退回款項。
如果你以Visa或Mastercard現金卡付款，你可能有權按「退單計劃(Chargeback Scheme)」要求退款。你可以向卡公司提出申索。