王世偉律師撰文
梁祖永翻譯
王律師：
你好。
我正等待一份很貴重的郵件，已經等了好幾天，看來有機會是寄失了。請問，我可以向郵局(Royal Mail)索償嗎？誰有資格索償，是寄件人或是我作為收件人？
謝謝。
馮先生上
馮先生：
謝謝你的問題。
你應該先問寄件人以什麼方式寄出。按郵件寄出的方式，抵達日期會不同。可能郵件仍在送遞途中。如果是通過皇家郵政（Royal Mail）：
-若以頭等郵費寄出，寄出後第二個工作日收到。
-若以二等郵費寄出，寄出後三個工作日收到。
-若以特別郵遞(Special Delivery)寄出，則按寄件人指定的日期送達。
銀行假期(Bank Holiday)和其他公眾假期都不算是工作日。所以如果郵件寄發之後的日子是公眾假期，或遇上壞天氣，郵件可能會延誤。
如果郵件在應該送達的日期後三個工作日或以上（特別郵遞是一個工作日之後），你可以因延誤提出索償。一般郵件延誤的賠償，通常是退回你所付出的郵費，另加上六個頭等郵票。提出郵件延誤的索償，限期為三個月。
如果特別郵遞寄出的郵件在五個工作日後還未送達（頭等是11個工作日，二等是13個工作日），你可以以遺失郵件為理由索償。如果郵件是在英國一般郵遞寄出（不論頭等或二等），賠償的最高限額通常是£20，再另退回郵費。如果以掛號寄出，最高限額是£50，另退回郵費。如果以特別郵遞寄出，標準的賠償限額是£500。你必須在郵件寄出後80日內提出索償。
索償由寄件人或收件人提出都可以。寄件人和收件人應該溝通一下，安排如何提出索償的證明。通常由寄件人提出索償比較容易。
你需要提出以下證據的數碼相片或掃描：
-失物的價值證明，例如收據或銀行單據證明。
-支付郵費的證明，例如郵局的收據或郵戳（稱為寄發郵件證明書，Certificate of Posting ） 。你應該保存支付郵費的證明，以備日後有需要時使用。
如果郵件是從海外寄出或由快遞公司送遞（即不是皇家郵政），索償的條件就不同。
要注意的是，如果皇家郵政無法把郵件送出，例如地址沒有寫清楚，就會退回給寄件人。在這情況下，通常要花大約三個星期，郵件才退回到寄件人。你應該先向寄件人查問一下。如果寄件人沒有在郵件外面寫上回郵地址，皇家郵政要打開郵件來追尋，這就可能要需時長達兩個月。
你等候收取的郵件，如果屬於違禁品，也有可能被毁滅，例如易燃液體、煙花炮竹之類。