王世偉律師撰文
梁祖永翻譯
王律師：
你好。最近我心情很壞，因為我被迫購買了一個健身會會籍，但並不是我想要的，而且我也負擔不起會費。推銷員進到我家，我請他們離開，但他們說當天需要完成至少一份交易，否則就會失去工作。他們說服我購買昂貴的健身會會籍。他們說原價是每年一萬英鎊，而現在可以減價近七成。他們給我一份合約，由於當時我心急想他們離開，就簽了合約。後來我發現成為會員從來不需要一萬英鎊這麼多。現在我可以怎樣做？
謝謝。
受騙人上
受騙人：
謝謝你的問題。
如果你在不公平的壓力之下，購買了你不需要的貨物或服務，或者在有關貨物或服務的內容上受到誤導，你在法律上有權要求退款。如果因為購買了這些物品或服務而引致你精神困擾或不便，你也可能得到賠償。這些交易不論在哪裡完成：上門銷售、電話或網上銷售或在店舖出售，你的法律權利都不受影響。
在壓力下購物，可稱為強行銷售(Aggressive Selling)。例如：推銷員進到你家裡，你不購買某些物品，就不肯離開、用恐嚇的手法說服你要購買、說你訂購了一些你並沒有訂購的東西、經常聯絡你要求你買東西，或者利用你的內疚感逼你買東西。
誤導的銷售手法，例如對於所出售的貨物或服務提供錯誤資料、給你錯誤的提議，說貨物最適合你、錯誤地告訴你買某一個貨品的同時，需要買額外的貨品來配合，才有最大的效用、誇張他們的貨品比其他貨品更好、說某個貨品是減價貨，但該貨品其實從來沒有以原價出售、對貨品的重要資料含糊其詞甚至隱瞞。即使銷售者不是全心提供錯誤的資料，或者他本身也被誤導了，那項交易也仍然是屬於誤導。
如上述任何情況適用，你將有權根據你的情況，要求全部或部分退款。
如果符合以下任何條件，你在法律上有權獲得全部退款：你在過去90日內購買該貨品，或者開始了使用該貨品而尚未用完。
如果符合以下任何條件，你在法律上有權獲得部分退款：你購買該貨品或者開始了使用該服務超過90日，或者使用一項服務超過一個月，或者你想保留你所購買了的貨物。
如果你符合退款的資格，你可以直接聯絡或以書面聯絡銷售者。以下是表達要求退款的一個方式：
向本人出售該物品服務者，是強行銷售／以誤導手法銷售給本人。按｢不公平交易條例2008對消費者的保護(Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008)｣，本人要求全數／部分退款。
你需要說明如何在受壓逼或誤導下購買了該貨品或服務，說出推銷者的行為、你受宣傳小冊子或網頁誤導的資料。把你寄出的信件保留一份副本。如果是直接面談，記下談話的內容，及與誰談話。
如果你在被逼或誤導的情況下購買了貨品或服務，因而受到精神困擾或造成不便，你可以要求賠償。你也可以要求賠償合理的額外支出（如付貨的費用）。請保存那些支出的收據作為憑證。
如果銷售者能夠證明他們已經儘量避免誤導你或進行強行銷售，他們將無需為此付款或賠償。
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