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職場點滴: (職場親體會) 跨越人際交往的鴻溝

2013年8月
文/劍青

薄弱的溝通能力使我非常沮喪,我不擅於人際交往,即使在國內「生於斯、長於斯」的環境下,我也不大愛說話和應酬。以我這種性格,移居國外就吃盡了苦頭。

◎語言不足動作配合

在工廠工作時,每天需要面對各種文化背景的同事,聽著他們不同口音的英語,我必須高度集中精神,去分辨他們所表達的意思,甚至還要搜腸刮肚地,在記憶裡翻掏學生時代遺留下來的英文詞彙,希望能明瞭透徹。正因這緣故,工作初期經常錯漏百出,也受了不少同事的白眼。很多時,一開口說話就會臉紅耳赤,一緊張時,從前學來的語法短句,就都跑到九霄雲外,最終只好使出身體語言補其不足。

那時候,搭公車的伴兒就是一本《生活常用英語大全》,惡補惡補、努力努力,希望可以有所進步。我曾想過利用下班以後的時間,認真和系統地苦練英文,可是每天工作的疲憊實在令我再沒有精力去應付別的。因此,我的英文溝通能力也只能從工作中「實戰」得到。

◎想避開跟別人交談

人際交往始終是我無法跨越的一道鴻溝。即使日後更換職場,我還是希望能從事一些技術性較強,而又不需要團隊作業的工作,為的就是想避開跟別人交談的機會。然而,很快發覺那只會讓我在笨拙的人際關係上,更加無路可走。在一片沒有「根」的土地上生活,如果再把自己關閉起來,那片土地自然是永遠陌生。同時,我也漸漸發現身邊不乏這類自我關閉的「同病相憐者」,尤其跟不同族裔相處時,要不是過度的謙卑,沒有主見,就是過份驕傲,失去親和力。同樣,我也看到自己在不自覺中,已失去了價值方向。

是基督的信仰讓我重新定位及調整方向。信仰生活的投入,使我得到許多的支持和幫助,也讓我學習到怎樣正確地扶持他人,看自己「合乎中道」;更重要的,是無論生活和工作如何奔波,那位給我人生方向的主宰,都會在旁扶持引領。

◎神作力量繼續前行

神是幽默的,今天祂竟把我安排在一份十分需要跟人溝通的工作上。現在我從事技術支援的工作,大部份時間都需要跟客戶溝通。開始時,我只會提供「微笑服務」,埋頭苦幹,現在已可以通過電話,指導客戶如何解決問題。老實說,這種工作每天都會面對許多不同的壓力,上門服務的時候,總有機會面對各種情緒的客戶。既要盡快解決技術的問題,又要兼顧客戶的情緒,且要保持自己不受影響,其中所需的耐心和冷靜,實在是我前所沒有的。我相信,如果不是神在我心中不住地提醒和扶持,我是絕對無法完成任務的。

移民的初期,幾乎對所有人來說都是艱難的,但要有信心,總有一天是可以熬過去的。經驗告訴我,不是堅忍力的強弱、適應期的長短,而是在那段徬徨、挫折灰心出現、自我隔離的時期,有否一種令你帶著盼望繼續前行的推動力量;可以肯定地告訴你,我得力的源頭來自我所信的神,是祂幫助我跨越了那道鴻溝。