2014年10月
文／陸倩婷
近月發生的馬航MH17空難，對馬航其他員工，特別是機師及機員，都造成一定的心理壓力，既對死去的同事感到難過，亦因顧慮慘劇會否重演而忐忑不安，正是職場創傷事件的例子。
◎職場創傷類別
職場上常會發生一些創傷事件(Traumatic Event)或危急事件(Critical Incident)，這乃指員工面對一些非常規、非預料之內發生的事故，而出現強烈的情緒反應。如果沒有適當處理，員工的心理及生理均會受到影響，甚至令生產力及工作效率下降。
◎創傷事件可概括如下：
＊僱員及僱主方面：員工突然去世（不論在職場或以外）、因公司重整或縮減規模而被解僱、工作調動等，都會構成創傷。若公司遭搶劫、槍擊，員工自殺、因工嚴重受傷或遇到意外，管理層和員工均需作心理調整。
＊暴力事件：早前發生過的一宗員工遭解僱後，以刀刺傷前上司的事件，便屬此類別。此外，員工之間打架或在職場以外受到襲擊，同樣會構成職場創傷。
＊過度的工作壓力：這要視乎個別員工的工作崗位、職務及人身安全。服務人員如警察、消防員或軍人，所面對的工作壓力比常人高；維修工人及工廠的技術人員，在工作上也會面對意外發生的危機；醫院急症室的醫務人員，同樣面對沉重的工作壓力，如不加以舒緩，壓力累積下來，會影響員工身心的健康。
＊天然災難：如因地震、冰雹、樓房倒塌等，無論是親身經歷者，或目擊者，均會造成心靈的創傷。911事件雖然發生多年，許多生還者及死難者家屬，仍未能消除心理陰影。＊其他：包括性騷擾、被跟蹤、欺凌均屬職場創傷。
◎受創後的反應
一般來說，無論自身經歷或是第三者，都會經歷以下的情緒反應：震驚及否定；害怕、忿怒及感到不安；困惑、沮喪，到最後情緒經過處理後，才能走出陰霾。
在整個過程中，受創傷者通常會在情緒上出現怨恨、憂慮、無助，抑鬱……更會不時在腦海中浮現事件的經過，變得多疑；特別身體曾經受傷害者，當別人走近時也會感到害怕，甚至變得過分保護家人，以防止他們受到傷害。
僱員經歷創傷後，容易分心，精神不能集中，甚至作白日夢，從而直接影響工作效率和素質；有些會變得善忘，在工作上出錯，更想逃避不上班（特別是創傷事件在工作場所發生）。
除了情緒受影響外，受創傷者的生理也會出現問題──失去食慾，頭痛、心痛，作惡夢，或出現心律不規則的情況。
◎治療創傷良策
※忌做(Don’t)
－別過量攝取咖啡因及酒精飲品，這樣可能引發身體其他的毛病。
－别壓抑情緒，或裝作若無其事：創傷事件需要過濾、與人分享，疏導負面情緒；過度的壓抑只會令情況惡化。
－別把情感投射：當事人往往把情緒宣洩在同事、家人或配偶身上，使他們成了無辜的受害者。
－別與人比較：某些人在較短的時間內，便淡忘了創傷帶來的傷害，有些卻不。無論心靈康復需要的時間有多長，都屬正常。
－別強迫自己接受：別怕別人以為自己軟弱而不去求助；或強迫自己「硬撐」，這樣只會加重自己的壓力。
※宜做(Do)
－保持均衡及健康的飲食，例如多吃蔬果，食物保持清淡，多休息。
－維持社交活動及運動，可繼續打球、運動或平日的興趣活動。
－與人分享，舒緩情緒，不論同事或家人都是很好的傾訴對象；作為受創傷者的親人，宜多聆聽，別下判語或給意見，也不要反駁，只要安靜地聆聽，便是最好的支持。
－暫時抽離環境，例如在工作時遇劫，可向上司申請調離分行，或作短期休假，都是合宜的做法。
假如經歷創傷事件後，負面情緒及不安持續兩個星期以上，便需尋求專業輔導。
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