2014年5月
撰文／王世偉律師
翻譯／梁祖永
王律師：
你好。我最近從倫敦乘飛機到香港， 航班延誤了近十個小時，而在整個延 誤期間，航空公司完全沒有提供協助 或信息。我聽說歐盟就航班延誤有新 法例，可否告訴我有關的情形？
甘小姐上
甘小姐：
謝謝你的問題。在最近的兩宗案例中(Nelson v Lufthansa 和 TUI v CAA)，歐洲聯盟法院(European Court of Justice)裁定，根據歐盟條例261/2004 (Regulation [EC] No 261/2004)，歐盟國以內的航線之航機，抵達目的地的時間若遲於航空公司原定三個小時或以上，航空公司必須作出賠償。
乘客要求賠償，須符合一些條件：
（一）上述有關的賠償條例，只適用於受歐盟規管的航班，包括從歐盟國機場出發（不論什麼航空公司），或在歐盟機場降落的歐盟國航空公司的航班。
（二）如果航空公司能夠證明延誤是由於航空公司無法控制的特殊原因，乘客就無權獲得賠償。因航空公司員工問題、乘客不足、超額訂票等造成的延誤，乘客一般都可以成功索償。因政治動盪或天氣惡劣等造成的延誤，通常就被視為航空公司無法控制的原因。
（三）航班必須是延遲抵達三小時或以上，才可以提出索償。換言之，延誤是以抵達（你的情況是到達香港）的時間而不是出發（倫敦起飛）的時間來計算。
（四）賠償金額取決於延誤時間長短和航程矩離，數目在250歐元至600歐元之間。
（五）在英格蘭和威爾士，你必須在航班延誤後六年內提出索償，其他地區的時間限制可能更短（例如蘇格蘭是五年）。
在符合所有索償條件之外，你要依下列程序索償。有些協助僱客索償的公司會提供相關服務，但會收取大約25%（另加銷售稅）的費用。我不會建議你聘用索償公司，因為索償的手續其實非常簡單，自己可以處理得來。
（一）你應該先向航空公司提出投訴。即使你是透過旅行社購買機票，或乘搭代碼共享航班(Code Share Flight)，最終的投訴對象，是營運那延誤航班的航空公司。你可以從航空公司的網站得到如何聯絡該航空公司的資料。有些航空公司的網站甚至有專門的資料，指引乘客如何投訴。
（二）如果航空公司拒絕賠償，你可以向相關的歐盟監管機構投訴。你的出發地是英國，監管機構是英國民航局(Civil Aviation Authority [CAA])，你可以透過填寫網上投訴表格投訴。有關資料可瀏覽該局的網址：http://www.caa.co.uk/default.aspx?catid=2211&pageid=12725。
（三）如果你覺得英國民航局仍然未能夠幫到你，你可以入稟英國的郡法院(County Court)投訴。
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