2014年7月
文／許耀恩
你曾否將品質差劣或性能欠佳的貨品退回，卻遇到零售商推卸責任，甚至拒絕受理呢？當店舖為員工提供在職培訓時，一般的著眼點只在於服務態度、禮儀及高效率的營銷手法，對於顧客權利方面的知識卻少有提及。因此，不要先入為主地以為售貨員對顧客權利必然瞭如指掌。當我們跟售貨員就退貨接觸時，需要心平氣和地去解釋法規，據法力爭，才能收效。
消費主要分為兩大類：
1.實質的商品：包括新的或二手的衣服、汽車、烤麵包機等
2.服務：包括牙醫、餐飲、旅遊、手提電話合約等
本專欄將幫助讀者了解消費者權利，本期先探討消費者在購買商品時的法律權利。
◎消費者享有的商品法律權利
1.貨品必須符合賣方的描述(Satisfactory as Described)：這可能包括商品的標籤、包裝上的照片或文字。某些情況下，也可以是售貨員的口頭描述或書面說明。例如絲綢恤衫的衣料必須是如標籤上所標明的，避免購買跟標籤所述不相符的商品；
2.貨物必須具有令人滿意的質量(Satisfactory Quality)：事實上，品質方面是很難釐定的。根據法律，在知悉已有資料（如價格和購買時的狀態等）之情況下，你願意購買的，就是「滿意」了。除此，貨品也必須達到安全使用標準。問題是，每個人可以有自己主觀的衡量標準，如果無法跟零售商達成協議，則可能要花上時間、心力去依法律程序追討，因此，消費者應在購買前作審慎考慮。
3.貨物必須達到功用(Fitness for Purpose)：貨品也必須達到你跟賣方確認了的特定目的。例如，你在購買打印機前，已向售貨員詢問，並確認該台打印機是與你的電腦兼容的。如果之後你發現事實並非如此，你是可以退貨的；然而，如果你在購買之前沒有告訴營業員你需要能達到某特定目的的貨品，而過後發現買錯了的話，你則無權退貨。
下一期，我們將探討有關購買減價貨時的之注意事項。
資料來源：http://www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e
2014年7月內容
專題 • 生活資訊 •天倫樂 • 親子樂 • 智慧之窗 •生命線 • 世界風情畫 • 新聞評論 • 趣味人生 • 青年園地 • 職場點滴 • 教會消息 • 健康寶鑒 • 珍饈百味 • 遊子情 • 與你同行 • 生命的旋律